SERVIÇOS
- Suporte
A Feed Mill Alternatives oferece serviço de suporte, para que os clientes possam solucionar dúvidas na utilização dos softwares. O suporte pode ser contratado independente da empresa ter adquirido a licença de uso do software com a Feed Mill Alternatives.
A sessão de suporte inicia com a abertura do chamado onde será identificada a dúvida/problema e será sanado no menor tempo possível, a sessão será encerrada após a resolução do problema apresentado.
- Manutenção
Caso o cliente necessite alguma intervenção em relação aos softwares adquiridos, como reinstalação, manutenção de banco de dados, migração de equipamento, migração para servidor e configuração de conexões com softwares de terceiros. A manutenção está inclusa na compra dos softwares da Adifo® N.V. e Optimal Answers® e é válida para o primeiro ano. Para os anos seguintes a contratação é opcional.
A aquisição do contrato de manutenção para os períodos seguintes é opcional e garantem o seguinte:
-> Acesso ao site direto de atualização dos softwares;
-> Direito de realizar o download de novas versões dos softwares contratados;
-> Atendimento pelo helpdesk para questões de suporte.
A atualização das versões dos softwares é recomendada pelo menos a cada dois anos.
- Treinamento
O treinamento tem a finalidade de preparar a equipe para usar a capacidade total dos softwares e com isso otimizar os custos de forma plena.
Seja na aquisição do software, atualização dos usuários, treinamento de novos colaboradores ou mesmo para que a equipe conheça novas funcionalidades o treinamento é a solução para garantir o produto final de qualidade.
- Criação de relatórios
Acompanhar as necessidades de informações, seja por parte da equipe ou de clientes, pode ser um desafio. A grande quantidade de informações geradas por clientes, processos internos e fornecedores irá demandar recursos essenciais, principalmente se for trabalhoso reunir e relacionar as informações que não eram necessárias até instantes atrás. A informação do mês passado pode já não ter mais valor ou pior, não ter essa informação no momento certo pode ter ficado caro demais.
Criar relatórios consistentes e que gerem insights fazem a diferença.